1. Objeto y partes
Estas condiciones regulan la contratación del dispositivo AmaIA y del servicio de acompañamiento por suscripción a través de amaia.life, entre AmaIA, proyecto en fase de constitución (los datos registrales se publicarán aquí en cuanto la entidad esté dada de alta) (en adelante, «AmaIA») y la persona que realiza la compra (en adelante, el «Cliente»). Al completar la compra, el Cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones, el Aviso legal y la Política de privacidad.
2. El producto y el servicio
AmaIA se compone de (i) un dispositivo de voz para el hogar y (ii) un servicio de acompañamiento por suscripción accesible desde la aplicación para la familia. AmaIA es un producto de compañía y tranquilidad cotidiana; no es un producto sanitario, ni un servicio de teleasistencia médica o de emergencias, y no sustituye la atención profesional. En caso de emergencia, llama al 112.
3. Proceso de contratación
El Cliente selecciona el plan, revisa el importe (alta y cuota) y completa el pago en una página segura de Stripe. El contrato se perfecciona cuando AmaIA confirma el pedido. Antes de pagar se muestra el detalle del precio; al finalizar, el Cliente recibe la confirmación por correo electrónico, que sirve como justificante.
4. Precios, impuestos y pago
- El modelo es híbrido: un pago inicial de alta (que incluye el dispositivo) más una cuota periódica del servicio. Los importes vigentes son los que se muestran en el momento de la contratación.
- Los precios se indican en euros. Los impuestos aplicables (IVA) se calculan y muestran antes de confirmar el pago conforme a la normativa vigente.
- El pago se procesa a través de Stripe. AmaIA no almacena los datos de tu tarjeta.
5. Suscripción, renovación y cancelación
La cuota del servicio es periódica y se renueva automáticamente al inicio de cada periodo, salvo cancelación. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a soporte@amaia.life; la cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, sin penalización. Tras la cancelación, el servicio de acompañamiento deja de estar disponible.
6. Entrega del dispositivo
El dispositivo se envía a la dirección indicada por el Cliente en los plazos comunicados durante la compra. Los riesgos de pérdida o deterioro se transmiten al Cliente cuando este (o un tercero indicado por él) recibe el producto.
6 bis. Reserva anticipada
Mientras las primeras unidades están en fabricación, AmaIA ofrece la posibilidad de reservar el dispositivo pagando por adelantado el alta. Condiciones de la reserva:
- Importe y qué incluye. El importe de la reserva (79 €, precio normal del alta 109 €; en todo caso, el que se muestra en el momento del pago) corresponde al alta del dispositivo: no es una señal ni un adelanto parcial, y al lanzamiento no se cobra ninguna cantidad adicional por el aparato. El primer mes de servicio va incluido en el alta.
- La cuota se contrata al activar. La suscripción del servicio (16,99 €/mes o su equivalente anual, según el plan elegido; sin permanencia) no se contrata ni se cobra al reservar: se elige y se contrata cuando el Cliente recibe y activa el dispositivo, y se rige por el apartado 5.
- Reembolso íntegro a petición. El Cliente puede anular la reserva en cualquier momento antes del envío del dispositivo, sin justificación y sin coste, desde el enlace de anulación incluido en el correo de confirmación o escribiendo a soporte@amaia.life. AmaIA devolverá el importe íntegro por el mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Plazo de entrega. La reserva da derecho a una unidad de la siguiente tirada de fabricación, no de la primera (esa es la que ocupan las plazas ya reservadas). Cuando esa tirada tenga fecha, AmaIA se la comunicará al Cliente por correo y esa será la fecha de entrega prevista; hasta entonces no hay una fecha comprometida, y el Cliente puede anular la reserva y recuperar el importe íntegro en cualquier momento conforme al punto anterior. Si una vez comunicada la fecha el plazo se retrasara, AmaIA avisará por correo antes de la fecha prevista y el Cliente podrá igualmente anular con reembolso íntegro.
- Desistimiento y garantías. La reserva no reduce ningún derecho: una vez entregado el dispositivo, el Cliente dispone de los 14 días naturales de desistimiento del apartado 7, contados desde la entrega, además de la garantía de satisfacción del apartado 7 bis y de la garantía legal del apartado 8.
- Anulación por parte de AmaIA. Si por causas de fabricación o suministro AmaIA no pudiera entregar el dispositivo, anulará la reserva y reembolsará el importe íntegro, comunicándolo al Cliente por correo.
- La reserva queda identificada con un código (RES-…) que el Cliente recibe por correo y que se utiliza para completar la contratación al lanzamiento. La reserva es personal: se asocia al medio de pago y al correo con que se realizó.
7. Derecho de desistimiento
Si el Cliente es consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- El plazo del dispositivo se cuenta desde su recepción; el del servicio, desde la contratación.
- Para ejercerlo, basta comunicarlo de forma inequívoca a soporte@amaia.life antes de que finalice el plazo (puede usarse el modelo de formulario de desistimiento).
- Tras desistir, AmaIA reembolsará los importes recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales. El Cliente deberá devolver el dispositivo; los costes directos de devolución pueden correr a su cargo, y responderá de la disminución de valor por un uso distinto al necesario para comprobar el producto.
- Excepciones: si el Cliente solicita que la prestación del servicio comience dentro del plazo de desistimiento y el servicio se ejecuta por completo, perderá el derecho de desistimiento sobre dicho servicio; si la ejecución ya ha comenzado, se abonará la parte proporcional ya prestada.
7 bis. Garantía de satisfacción de 30 días
Además del derecho de desistimiento legal del apartado anterior, AmaIA ofrece voluntariamente una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del dispositivo: si en ese plazo el Cliente decide que AmaIA no es para su familia, puede devolver el dispositivo y la suscripción quedará cancelada sin coste. El reembolso cubre el importe íntegro pagado (alta y cuotas). Para ejercerla, basta escribir a soporte@amaia.life dentro del plazo; te indicaremos cómo devolver el aparato. El dispositivo debe devolverse completo y en buen estado (el uso normal no afecta a la garantía). Esta garantía comercial es adicional y en ningún caso limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
8. Garantía legal
El dispositivo cuenta con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista para los bienes en la normativa de consumo. Ante una falta de conformidad, el Cliente puede solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos legales, contactando con soporte@amaia.life.
9. Uso responsable y limitación de responsabilidad
El Cliente se compromete a un uso adecuado del producto y a no emplearlo como sustituto de servicios de emergencia o atención médica. AmaIA no será responsable de interrupciones del servicio por causas ajenas a su control razonable (fallos de conectividad, suministro eléctrico o servicios de terceros). Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce al Cliente como consumidor.
10. Atención al cliente y resolución de conflictos
Para cualquier consulta o reclamación, escribe a soporte@amaia.life. Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Modificaciones y legislación aplicable
AmaIA podrá modificar estas condiciones; la versión aplicable a cada compra es la vigente en el momento de su realización. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, será competente el tribunal de su domicilio.